这第二次与三次科技革命的推动下，近一百年来人类科技和工业水平的快速发展，自动化设备能够给企业生产力带来巨大的提升已经成为了一个广泛的认知，而为了顺应企业独特需求的非标自动化设备也越来越深入各行各业。无论是规模如何的企业，只要涉及生产这一环节，那么就都对自动化有着广泛的需求：有实力的追求全自动化，实力稍逊的追求半自动化，实在不行也要实现单机自动化。

        正因如此，自动化设备生产厂商经常需要根据客户的差异化需求生产非标自动化设备，而客户在选择这类设备时，往往会各方位的考量厂商提供的产品，这之中售后运维的部分占据了很大的比重：售后运维服务越到位，越容易赢得客户的青睐。

然而非标自动化设备的售后运维存在着许多困难和瓶颈，比如如何找到运维时效性、运维质量与运维成本的平衡点，比如如何在合规上符合要求等等。

“远程运维是个好办法”

在我们看来，平衡成本和服务质量的选择无疑是“远程技术支持”，也即通过远程控制的手段实现设备部署后的远程调试、并通过远程控制解决后期的部分非硬件售后问题。这样既做到了运维所需的高时效性，同时避免了一些小问题就外派工程师所造成的资源浪费。“公司对怎么平衡（售后）成本和服务质量很头疼，我们的客户体量差距很大，又是非标产品，事无巨细都派工程师现场解决成本很高，但如果放松服务质量会影响公司口碑。后来我们找到了一个折中的好办法，那就是先用远程技术支持解决部分问题。

总结：售后运维的两面性与平衡点

行业在不断的动态发展，而站在售后运维的角度上来说，差异化的需求也给非标自动化设备的售后运维带来了两面性：定制化的产品更加贴近下游企业的同时也提升了售后的门槛。而作为一款非凡的远程运维解决方案，我们找到了其中的平衡点，帮助许多企业实现了服务体验与运维成本的平衡，业务得以良性发展。

从我们来看，以先步信息股份有限公司为代表的远程控制解决方案在行业的作用十分显著，并且具有一定的“普适性”，相信在不久的将来，会有更多的企业，更多的行业受益于远程运维的实时，而这之中先步信息势必将为更多的用户持续创造价值。